DB游戏商家一边高昂定价，一边各种给消费者设套，伤害了消费者的合法权益，也破坏了市场秩序

　　9月7日晚，杭州市余杭区西溪北苑，一名16岁少年在理发店剪头烫发被要求支付4000元，发生纠纷后选择报警。9月8日，余杭区市场监管局发布情况通报称，经初步调查，理发店涉嫌消费欺诈，已立案调查。

　　现场相关视频显示，有民警在涉事理发店外找这位少年和店方负责人进行调查处理。一位店方负责人表示：“如果他事先跟我沟通过，我们就不要他赔钱。”民警则霸气回怼，“剪个头300块钱，能不能贴上去”，疑似质疑商家未能明码标价。这样的执法态度值得点赞，打击了不法商家的嚣张气焰，坚定地维护了消费者的合法权益。

　　简简单单理个发，却遭遇“天价账单”。4000元的高价，明显超出了市场常规价格，别说青少年，就是有一定经济基础的成年人也未必能接受。

　　根据通报，消费欺诈行为已基本坐实，接下来，等待商家的将是执法部门的严肃处罚。在此事中，商家具体如何为少年设置消费陷阱，有待后续调查。而跳出个案看，美容美发行业的相关乱象，其实并不少见。

　　如2022年5月，据1818黄金眼报道，杭州的刘先生反映，他去给头发做造型，店员说398元做服帖烫，没想没想到是按区域算钱的，他头上被分成了12个区域，费用总额高达4776元。消费者小吴去一家理发店理发，对方说有个免费项目可以体验，小吴就做了，没想到做完，对方拿出消费清单，“提发际线”和“修眉”等项目居然要3万9千多元，打完折也要1万8，后来小吴报了警，付了2500元。

　　费者权益保护法等法律法规明确规定，“经营者提供商品或者服务应当明码标价”。但在现实中，一些商家为了利益最大化，刻意模糊报价，搞隐形收费，甚至事后加价，导致消费者在不知情的情况下接受服务，最后面临高额账单。还有一些美容美发店，采用预付式消费模式，各种话术蛊惑消费者充值，最后关店跑路，给消费者造成财产损失。

　　美容美发是服务行业，商家就该明码标价、诚信经营。如果处处设坑，消费欺诈等违法行为频发，损害的是消费者的合法权益，也会严重影响行业的整体形象和健康发展。

　　值得一提的是，“少年剪头烫发被索要4000元”一事，之所以引发广泛关注，触动网友的敏感神经，一方面是因为，商家为了获取不当利益，竟然将消费欺诈的黑手伸向了未成年人，另一方面在于，近年来，美容美发行业的服务价格水涨船高，但价格上去了，服务质量却没有显著提升。

　　有数据显示，2020年我国美发客单价整体提升了26.4%，其中女性平均客单价达137元/单，男性达95元/单。随便理个发就要上百块，消费者忍受各种“托尼老师”的推销办卡也就罢了，稍有不慎，还可能落入隐性消费的陷阱。服务质量和价格不匹配，难免引发广大消费者的不满与吐槽。

　　其实，理发价格再贵，只要商家明码标价，诚信经营，消费者的知情权和选择权得到保证，都无可厚非。问题在于，商家一边高昂定价，一边各种给消费者设套，伤害了消费者的合法权益，也破坏了市场秩序。

　　面对美容美发行业存在的乱象，市场监管部门理应加强日常监督执法，对违法违规行为严厉打击，提高违法成本。一旦发现虚假宣传、消费欺诈等行为，要像新闻中那样，强硬执法，坚定地为消费者主持公道，倒逼商家严格自律。

　　另外，商家也应该意识到，服务行业要靠服务质量取胜，诚信经营、明码标价、公平交易，才能赢得消费者的信任和支持。为了短期利益，给消费者设置各种陷阱，最终必将自食其果。

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